Amazon bugün en büyük küresel perakendecilerden biri, hatta bir juggernaut olabilir, ancak bu onu yanılmaz yapmaz. Tipik olarak rakiplerinin çoğundan daha üstün olmasına rağmen, yine de onlarla aynı sorunlarla karşı karşıyadır; hasarlı mallar, yanlış ürünler gönderiliyor ve bazen paketler tamamen teslim edilmiyor.
“Bu durumda biri ne yapar? Amazon setinden farklı zamanlarda sevk edilmek üzere birkaç şey sipariş ettim. İkisi geldi ve birinin süresi yaklaşık iki hafta gecikti.”
Amazon ve diğer perakendeciler, alışverişlerimizi çevrimiçi yapmayı gülünç derecede uygun hale getirmek için sürekli çalışıyor, ancak daha fazla çevrimiçi alışveriş, satın almalarımızın kaybolması ve hatta çalınması için daha fazla fırsat anlamına geliyor. Amazon paketinizin kaybolması veya çalınması gerçek bir kabus olabilir, ancak neyin yanlış gittiğini ve nasıl düzeltileceğini bulmak öyle olmak zorunda değil.
Amazon Paketiniz Hala Gelmediyse Yapmanız Gerekenler
Son yıllarda internetten alışverişin artmasıyla birlikte paket hırsızlığı da arttı. Ne yazık ki, ne kadar çok çevrimiçi alışveriş yapılırsa, bu tür hırsızlığın hedefi olma olasılığınız o kadar artar. Amazon'un kaybolan ve çalınan paketler dalgasıyla mücadele etme yollarından biri de A'dan Z'ye Garantisidir.
Amazon A'dan Z'ye Garanti
Peki Amazon A'dan Z'ye garantisi nedir ve tam olarak nasıl çalışır? İlk olarak, bu sözleşme kapsamında olmayan bir üçüncü taraf satıcıdan yakın zamanda bir ürün satın aldığınızı varsayalım. Amazon tarafından karşılandı koruma. Buna sahip olmayan bir satıcı, Amazon hesap portalınız üzerinden paket takibi yapılamayacağı anlamına gelir. Böylece herhangi bir satıcı dolandırıcı olabilir, ürün için sizden ücret alabilir ve gerçekte hiç gönderilmemiş olsa bile paketinizin yolda olduğunu iddia edebilir.
Amazon'un A'dan Z'ye garantisinin devreye girdiği yer burasıdır. Garanti tarafından belirtilen yetki, bir satıcıdan Amazon web sitesi aracılığıyla satın alınan herhangi bir ürünün 2.500 ABD Dolarına kadar tazminat için uygun olduğunu belirtir. Tabii ki, A'dan Z'ye bir iddiada bulunmadan önce yerine getirilmesi gereken birkaç koşul var.
Önce Amazon hesabınız aracılığıyla satıcıyla iletişime geçmeniz ve yanıt vermesi için 48 saat süre vermeniz gerekir.
Bilinecek şeyler:
- Yalnızca satıcıyla iletişime geçtikten sonra bir hak talebinde bulunabilirsiniz.
- Satıcıyla Amazon Payments hesabınız aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz.
- “İşlem Ayrıntıları” bağlantısında “Satıcıyla İletişime Geç” seçeneğini göreceksiniz.
- Satıcıya yanıt vermesi için iki takvim günü vermelisiniz.
Satıcının yanıtı tatmin edici değilse, bir hak talebinde bulunabilirsiniz.
A'dan Z'ye talep göndermek için:
- Bir talepte bulunmak için sipariş tarihinden itibaren 15 ila 90 gün arasında bir talepte bulunulabilir.
- Ürün kırık, kusurlu veya yanlış tanıtılmış olarak gelirse, ürünü aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde bir talepte bulunmanız gerekir.
- Bir talepte bulunmak için, Sipariş Listenize gidin ve siparişte "Talebi Görüntüle/Dosya Gönder"i seçin.
- Hak talebi için bir neden seçmenizi gerektiren ekrandaki talimatları izleyin.
A'dan Z'ye garanti talebinde bulunmak için yerine getirilmesi gereken beş koşul:
- Öğeyi, tahmini teslimat tarihinden 30 gün veya üç gün sonra almadınız
- Ürününüz hasarlı, kusurlu veya sipariş ettiğinizden önemli ölçüde farklı
- Bir ürünü Amazon'a iade ettiniz ancak geri ödeme almadınız
- Bir ürünü uluslararası olarak iade etmeniz gerekiyor, ancak satıcı ne bir ABD adresi ne de uluslararası bir nakliye etiketi sağlamıyor
- Satıcı, gümrük ve/veya nakliye ücretlerini yanlış hesapladı ve bu ücretleri teslimat sırasında ödemek zorunda kaldınız
İddianın nedenleri için açıklamalar ve belgelenmiş kanıtlar sağlamanız gerekecektir.
Bir talep gönderildikten sonra:
- Talebi Amazon Payments hesabınızda görüntüleyebilirsiniz.
- Satıcı, hak talebi kararı kesinleşmeden önce sorunu çözdüyse Amazon'un onay e-postasını yanıtlayarak hak talebini geri çekebilirsiniz.
- Amazon bir karar verecek. Talep onaylanırsa, size geri ödeme yapılacaktır.
Amazon, aşağıdaki koşullardan bir veya daha fazlasının karşılanması durumunda talebinizi reddetme hakkına sahiptir:
- Alınan ürün, üçüncü taraf satıcı tarafından açıklananla aynıydı.
- Ürün alındı ve üçüncü taraf satıcı teslimatın doğrulanmasını sağladı.
- Daha fazla bilgi talebine yanıt vermediniz.
- Hak talebi, ürünle ilgili gerçek bir sorundan ziyade alıcının pişmanlık duyması nedeniyle açıldı.
- Ödeme işlemcinize veya bankanıza ters ibrazda bulundunuz.
- Ürünü üçüncü taraf satıcıya iade etmek istemediniz.
Ne olursa olsun, talebiniz reddedilirse, hak talebine itiraz edebilirsiniz. Amazon daha sonra durumu daha fazla araştırmayı seçebilir. İlk iddianız için ortaya koymamış olabileceğiniz iddialarınızı destekleyecek ek kanıtlar, davaya kesinlikle yardımcı olacaktır.
Bir şey satın aldıysanız ama Amazon paketi hiç gelmediyse ne yapabilirsiniz? Hangi anlaşmazlık kanalları sizin için kullanılabilir? Ne yapmanız gerektiğini öğrenmek için okumaya devam edin.
Amazon Tüketicisi Olarak Teslimat Sorunlarına Çözümler
Bazı teslimat sorunları diğerlerinden daha sık meydana gelir. Paniğe kapılmadan önce, Amazon satıcılarıyla uğraşırken karşılaşabileceğiniz daha yaygın sorunlardan bazılarına ve aşırı önlemlere geçmeden önce durumu en iyi nasıl düzeltebileceğinize bir göz atın.
Bir Ürün Sipariş Edildi Ancak Henüz Gönderilmedi
Amazon teslimat sorunları için hızlı bir Google araması, bu sorunun oldukça sık meydana geldiğini ortaya çıkaracaktır. Bir sipariş verdiyseniz ancak satıcı birkaç gün, hafta hatta aylar geçmesine rağmen hala sevkiyatı yapmadıysa ne yapılabilir?
Korkma. Sorununuzun kolay bir çözümü var. Amazon, sipariş onaylanana kadar kredi kartınızdan ücret almayacaktır. Bu, banka ekstrenizde hiç gönderilmemiş bir ürün için ödeme yaptığınızı gösteren hiçbir şeyin görünmeyeceği anlamına gelir. Durum böyleyse ve beklemekten bıktıysanız, siparişi şu şekilde iptal edebilirsiniz:
- Içine girmek Hesaplar ve Listeler.
- üzerine tıklayarak Hesabınız.
- sonra tıklayın Senin emirlerin ve seçin Siparişi iptal et.
Teslim Edildi Görünüyor Ama Hala Gelmedi
Amazon, tam olarak bu tür durumlar için yönergeler yayınlar. Bazıları bariz görünebilir, ancak yine de işaretlemek için gereklidir:
- Sağlanan teslimat adresinin siparişinizde doğru olduğundan emin olun.
- Teslim edilmeye çalışıldığını gösteren herhangi bir bildirim olup olmadığına bakın.
- Beklenen teslimat yerinin yakınını kontrol edin.
- Paketi sizin adınıza kabul edip etmediklerini öğrenmek için komşularınıza danışın.
- Amazon Locker'ınız var mı?
- Bazı teslimatlar standart posta hizmetini içeren birden fazla taşıyıcı kullanacağından posta kutunuza bakın.
- Endişenizi artırmadan önce yaklaşık 36 saat verin. Bazen paketler taşıma sırasında teslim edilmiş olarak görünebilir.
36 saat bekledikten sonra paketiniz hala kullanılmadıysa doğrudan Amazon ile iletişime geçebilirsiniz. Hala teslimatınıza dair bir işaret yoksa, Amazon ile doğrudan şu şekilde iletişime geçebilirsiniz:
- Amazon hesabınıza giriş yapın.
- Altbilgiye ilerleyin ve seçin Yardım, “Size Yardım Edelim” bölümünde bulunur.
- “Yardım Konularına Göz At” bölümünde, sol taraftaki menüden Daha Fazla Yardıma mı ihtiyacınız var?.
- Ardından, ana pencerede üzerine tıklayın. Bizimle iletişime geçin.
- Son siparişlerinizin tümünü orada, ekranda görmelisiniz.
- Size sorun çıkaran belirli sırayı bulun.
- Bir açılır menü görene kadar sıranın hemen altında daha aşağı kaydırın.
- “Bize daha fazlasını anlatın” başlığının hemen altında yer alacaktır.
- Açılır menüden, Eşyalarım nerede?.
- Ardından, görünen yeni açılır menüde Takip, teslim edildiğini ancak gönderinin alınmadığını gösteriyor.
Site daha sonra e-posta, telefon veya canlı sohbet yoluyla Amazon'a ulaşmanıza izin verecek. Hangi seçenek sizin için en uygunsa onu seçin. Amazon daha sonra durumu araştıracak ve çoğu durumda size geri ödeme yapacaktır.
Yalnızca "Fulfilled by Amazon" Satıcılarından Satın Alın
Web sitesinde ürün ararken hem Amazon'un kendisinden hem de üçüncü taraf satıcılardan satılan ürünleri bulabilirsiniz. Üçüncü taraf bir perakendeci kullanırken, aşağıdakileri okuyan bir mesaj görebileceğiniz için onlarla olan ilişkilerinizde dikkatli olmanız gerekir. Amazon tarafından karşılandı ürün üzerinde.
Bir Amazon Yerine Getirdi mesajı, üçüncü taraf bir perakendeci tarafından satıldığında bile, Amazon Lojistik Merkezlerinden biri aracılığıyla bunu evinize gönderenlerin Amazon olacağı anlamına gelir. Bu, hesabınızdan Amazon portalını kullanarak paketin ilerlemesini takip edebileceğiniz anlamına gelir. Bu aynı zamanda Amazon'un müşteri hizmetleri ve meydana gelebilecek herhangi bir ürün iadesinden sorumlu olduğu anlamına gelir.
Ürünleri Amazon Tarafından Gönderildi etiketi içermeyen üçüncü taraf bir satıcıdan ürün satın almak, gelecekte daha fazla komplikasyon riski taşır. Satıcının her şey yolunda gitmemesi durumunda potansiyel olarak bir kayıpla sonuçlanacak şirketin A'dan Z'ye Garanti Koruması tarafından korunmayacaksınız.
Amazon Prime Paketleri Eksik
Siparişleri henüz ulaşmamış olan Amazon Prime üyeleri, bu makalede daha önce tartışılan tüm süreçleri yine de takip etmek zorunda kalacaklar. Durumu düzeltmek için Amazon ve müşteri hizmetleri hizmetleri aracılığıyla çalışacaksınız.
Bir alıcı, Amazon Prime aracılığıyla bir satın alma işlemi gerçekleştirirse, A'dan Z'ye tüm taleplerden Amazon sorumlu olacak ve satın alma fiyatı ve nakliye ücretinin 2.500 ABD Dolarına kadarını ödeyecektir. Bunun da ötesinde, bir Amazon Prime üyesi olmanın, teslimat yapılmamasının yarattığı hayal kırıklığını azaltabilecek bazı ek özelliklere sahip olacağınız anlamına geldiğini bilmek sizi memnun edebilir.
Bir ürün, satın alma sırasında Amazon'un size verdiği sürenin dışında ulaştığında (veya hiç ulaşmadığında), bir aylık ücretsiz Amazon Prime aboneliğine hak kazanabilirsiniz. Bu ek ay, mevcut Amazon Prime aboneliğinizin sona erme tarihinin sonuna etiketlenecek ücretsiz bir ay olarak eklenecektir.
Amazon Prime indirimleri ve diğer ek avantajlar dahil olmak üzere Amazon'dan tazminat olarak indirim kuponları alan kullanıcılardan bile bahsedildi. Amazon, bu avantajları geçici olarak yayınlıyor ve karşılaşabileceğiniz tüm sorunlar için garanti olarak görülmemelidir.
Sahte Satıcılardan Kaçınmak
Bu kesinlikle Amazon'un resmi web sitesinde meydana gelen en yaygın sorunlardan biridir. Sahte satıcıların son yıllarda sahte yöntemlerle insanları dolandırması çok kolay hale geldi ve Amazon ve müşterileri bu endişe verici trendden adil paylarını gördüler.
Sorun şu ki, bir suçlu kolayca yeni bir Amazon satıcı hesabı açabilir ve popüler ürünleri satışa sunmaya başlayabilir. Amazon'un satıcı platformunu kullanırken, kolaylıkla yapılabilen, kelimenin tam anlamıyla sadece birkaç saniye sürer.
Olan şu ki, daha fazla haber almak için diğer perakendecilerin sattığından daha az parayla öğeleri listeleyecekler. Şüphelenmeyen bir alıcı satın alma işlemini gerçekleştirdiğinde ve suçlu siparişi aldığında, alıcıya ürünün kurye yolunda olduğunu hemen bildirecektir. Bu, satın alma işleminin kabul edildiği ve ürünün parasının hesaplarına aktarıldığı anlamına gelir.
Tahmini dört haftalık bir teslimat tarihi sağlayarak, karanlık satıcı, Amazon'un iki haftalık ödeme döngüsünü yenebilir ve alıcılar ürünün hiç ortaya çıkmadığından şikayet etmeye başlamadan önce ortadan kaybolabilir. İçinde olmak oldukça berbat bir durum.
Neyse ki, sefaletinizden hızlı bir şekilde para kazanmaya çalışan sahte satıcılardan kaçınmak aslında oldukça kolaydır. Geri bildirim puanları, satıcının güvenilir olup olmadığını ve paranızı çalmak için dışarı çıkıp çıkmadığını anlamanın harika bir yolu olma eğilimindedir.
Bir satıcının geri bildirim puanlarını kontrol etmek için:
- Bir ürüne bakarken satıcının adına tıklayın.
- Adı, Fulfilled by Amazon etiketinin bulunduğu yerde bulabilirsiniz.
- Şu şekilde gösterilecektir: ve Amazon tarafından karşılandı.
- Satıcının profil sayfasındayken, "Geri Bildirim" sekmesinde olduğunuzdan emin olun.
- Varsayılan olarak açılmalıdır.
Bu sayfadan, satıcının ömür boyu geri bildirim puanını görebileceksiniz. Buna, önceki müşterilerden satıcıya sağlanan tüm ürün incelemeleri de dahildir. Bunların sağında, satıcının geçen ay, üç ay, on iki ay ve ömür boyunca toplam puanını bulacaksınız.
