Sayfa mesajlaşma, işletmelerin müşteri hizmetleri taleplerinden ürün, hizmet ve işleriyle ilgili sorulara kadar her konuda insanlarla rahatça bağlantı kurmasına yardımcı olur. Kısa bir süre önce, özel ve kayıtlı yanıtlar dahil olmak üzere Sayfalar mesajlaşması için yeni özellikler başlattık. Sayfa Yöneticileri, Sayfaları için mesajlaşmayı açmayı veya yeni mesajlaşma özelliklerini kullanmayı düşündükçe, mesajlaşmayı bir iş iletişimi kanalı olarak en iyi nasıl kullanacağınızı merak edebilirsiniz.
"İş sayfamdan mesaj göndermek gerçekten çok kullanışlı olur."
Bir Facebook işletme sayfası veya hayran sayfası olan herkes, doğrudan sayfanın kendisinden etkileşimde bulunanlara güncellemeler ve yazışmalar gönderme olanağına sahiptir. Ancak, eskiden günümüzde olduğundan çok daha basitti. Bir süre önce, işletme sayfaları bir Bir mesaj göndermek sahibinin tıklayabileceği bağlantı, doğrudan sayfa ana ekranından. Facebook, bu şekilde mesaj gönderebilmek isteyen herkesi biraz daha derine inmeye zorlayarak süreci güncellemeye ve güncellemeye karar verdi.
"Pekala, bu can sıkıcı."
Bana ondan bahset. Eskiden olduğundan birkaç adım daha atıyor ancak süreç hala basit. Hayran sayfasının mesaj sistemine erişmek için mesajı gönderecek olan sayfanın yöneticisi olmanız gerekir. Bu önemlidir, çünkü yalnızca bir yönetici, mesajlaşmayı etkinleştirme izinlerine sahiptir. Ayarlar .
Bir Facebook İşletmesinden/Hayran Sayfasından Mesaj Gönderme
Sayfa mesajlaşma, sayfa yöneticilerinin daha sesli takipçileriyle doğrudan iletişim kurmasını sağlayan bir özelliktir. Sayfa mesajlaşma özelliği bir kez açıldığında, o anda sayfayı takip eden kişiler, tüm mesajlara bir yanıt eklenmiş olmasını bekleyecektir. Bu nedenle, yalnızca gelen mesajlara yanıt vermek için uygun zamanınız olduğunda özelliği etkinleştirmeniz akıllıca olacaktır.
Zamanında yanıt vermek, tüm mesajların %90'ının beş dakikalık bir zaman dilimi içinde yanıt alması gibi bir şey, sayfanızı "Mesajlara çok duyarlı" rozeti ile ödüllendirecektir. Bu rozet, ziyaretçilerin size mesajlaşma yoluyla etkili bir şekilde ulaşılabileceğini bilmelerini sağlar, çünkü bunu yapmanız muhtemelen bir yanıt alacaktır.
Her işletme sayfasının bu eşiği karşılaması beklenmese de, ziyaretçiler ve potansiyel müşterilerle yakınlık ve güven oluşturmak için hızlı yanıt verilmesi şiddetle önerilir. Yalnızca yanıtladığınız mesajların toplam yanıt oranınıza sayılacağını unutmayın.
Aşağıdaki adımları uygulayarak, sayfa yöneticisi olarak, sayfanıza mesaj gönderen veya sayfanıza mesaj gönderen "hayranlarınızdan" özel mesajlar gönderip alabileceksiniz. Bu özel mesajlar sayfanın gelen kutusunda bulunabilir. Özel mesajlar, bir sayfanın gönderisine yapılan yorumlara yanıt vermek için de etkinleştirilir. İlk önce sizinle iletişime geçmedikçe herhangi bir kullanıcıya doğrudan mesaj gönderemezsiniz. Bu, sayfanızı "beğenmiş" ancak bir gönderi bırakmamış olanları bile içerir.
İşletmeniz ve müşterileriniz arasında iletişim kurmaya hazır olduğunuzda şu adımları takip edebilirsiniz:
- Facebook hesabınıza giriş yapın ve mesajlaşmayı etkinleştirmek/devre dışı bırakmak istediğiniz işletme sayfasına geçin.
- Tıklamak Ayarlar , sayfanızın üst kısmında bulunabilir.
- "Genel" sekmesinden, Mesajlar .
- Artık "Mesaj düğmesini göstererek Kişilerin Sayfamla özel olarak iletişime geçmesine izin ver"in yanındaki kutuyu işaretleyebilir veya kutunun işaretini kaldırabilirsiniz.
- Bunu tıklayarak bitirin Değişiklikleri Kaydet .
Sayfanızla daha önce yazışma yapan kullanıcılara mesaj gönderebilseniz de, bir sayfadan diğerine mesaj gönderemezsiniz. Sayfanız zaten bir kullanıcı tarafından engellendiyse, ona da mesaj gönderemezsiniz.
Sayfanız için bir iş programı belirlemek, yanıt süresi oranınıza büyük olasılıkla yardımcı olacaktır. İşletmenizin kapalı olduğu saatlerde mesajlaşmayı kapatarak, ziyaretçilerinizin mesajlarına zamanında cevap verilmesini sağlamak için mesajlaşma akışını kontrol edebilirsiniz. Böylece sitenize şık bir küçük yanıt rozeti sağlamış olursunuz.
Uzaktayken mesaj alırsanız, her zaman bir Otomatik Yanıt ayarlayabilirsiniz. Facebook İşletme sayfaları için popüler bir özellik olan bu, potansiyel bir müşterinin şu anda uzakta olmasına izin vermenizi sağlar, ancak mümkün olan en kısa sürede yanıt verirsiniz.
Otomatik cevap
Otomatik yanıt ayarlamak için:
- İşletme Sayfanızın sol üst köşesinde bulunan "Gelen Kutusu"nu tıklayın.
- Sol alt köşedeki 'Otomatik Mesajlar' simgesini tıklayın.
- 'Anında Yanıtla'yı açın.
'Düzenle' düğmesini tıklayarak mesajınızı özelleştirebilirsiniz.
Sayfa Yöneticileri İçin Mesajlaşma Önerileri
İşletme sayfanızdaki mesajlaşma özelliğini kullanırken ses tonunuzu hem samimi hem de saygılı tutmakta fayda var. Mesajlaşma doğrudan ve kişisel bir iletişim kanalıdır, bu nedenle müşterilerinize, onlarla yüz yüze konuştuğunuz şekilde yazın. Bağlam, bir mesajla yanıt vermeden önce düşünmek de önemlidir. Mesajların çoğu kesintiye uğrayabileceğinden, mesajlaşma özelliğini yalnızca hemen ilgilenilmesi gereken konularda kullanmak en iyisi olabilir.
Açık, Kısa ve Özlü
Facebook mesajlarının karakter sınırı olmamasına rağmen, tüm yazışmaları kısa, tatlı ve konuya uygun tutmanız önerilir. İletmek istediğiniz mesajın açık olduğundan ve yanıtlanan soruların açık ve kolay anlaşılır olduğundan emin olun. Müşterilerin kafasını karıştırmamak için önerilen eylem planınız hakkında adım adım talimatlar verin. Müşterinin ek bir süre yanıt vermesi için ne kadar az sebep olursa, işletmeniz onların zihninde o kadar iyi görünür.
Yanıtınızı sonlandırırken, mesajın sonuna yalnızca bir işletme adı bırakmak çok kişisel değildir. Bunun yerine, yanıtınızı kapatmak için imzanızı vermeyi düşünmelisiniz. Bu, mesajı kişiselleştirmenin harika bir yoludur ve ayrıca müşterilerle güven ve yakınlık oluşturmaya yardımcı olur.
Hızlı Cevap Özelliği
Bir işletme olarak, aynı soruları bir kereden fazla sormanız muhtemeldir. Facebook, benzer sorular soran yüksek hacimli mesajlara hızlı yanıtlar vererek sayfa yöneticilerine yardımcı olabilecek bir kaydedilmiş yanıtlar özelliği sağlar. Bu size sık sorulan soruların yanıtlarını kaydetme ve her seferinde yazmanıza gerek kalmadan yanıtlamak için kullanma fırsatı verir.
Bu özelliğin yalnızca sık sorulan soruları soran iletileri yanıtlamak için önerildiğini unutmayın. Bir müşterinin sorabileceği tek seferlik sorular için, kişisel bir yanıt, gitmenin en iyi yoludur.
Özel Yazışma
Facebook, işletme/hayran sayfalarının yöneticilerinin sayfalarında bırakılan gönderilere özel olarak yanıt vermelerine izin verir. Bu, sayfa yöneticilerinin müşteriler tarafından yapılan kişisel taleplere daha etkili bir şekilde yanıt vermesine ve müşteriye özel bilgileri işlemesine yardımcı olabilir.
Bu, özellikle fatura soruları, hassas müşteri şikayetleri, yapılan siparişlerin durumları ve müşterinin kişisel bilgilerini içeren diğer sorgulamalar gibi daha özel bilgilerin yardımına yardımcı olur. Genel halkı ilgilendiren ve muhtemelen diğer sayfa ziyaretçilerine yardımcı olacak daha geniş sorular söz konusu olduğunda, bu bilgileri herkese açık olarak yayınlamaya devam etmelisiniz.
Alınan Mesajlar İçin Sayfa Bildirim Ayarlarını Düzenle
Sayfa mesajlarını kapatmadığınızda, kendinizi gün boyunca farklı zamanlarda mesajlar alırken bulabilirsiniz. Muhtemelen, bilgisayarınızın başında oturup, gelen her soruyu bekleyen Facebook sayfanıza dikkatle bakmıyorsunuzdur.
Sayfa Bildirim Ayarlarının kullanışlı olabileceği yer burasıdır. Bunları etkinleştirerek, sayfanıza her yeni mesaj geldiğinde bir bildirim alabilirsiniz. Bu, hızlı yanıt süreleri ve müşteri katılımı gibi konulardan haberdar olmak isteyen yöneticiler için son derece yararlıdır.
Sayfa Bildirim Ayarlarını düzenlemek yalnızca mesaj bildirimleri sağlamakla kalmaz, aynı zamanda size şunları da sağlayabilir:
- Facebook'ta her sayfa etkinliği olduğunda veya tüm etkinliklerde her 12 – 24 saatte bir bildirimler.
- Hakkında bilgilendirilmek istediğiniz etkinlik türü.
- Sayfanızda her etkinlik olduğunda bir e-posta veya metin.
- Tüm bildirimleri kapatma yeteneği.
Yönetmeye yardımcı olduğunuz bir sayfanın bildirim ayarlarından herhangi birini düzenlemeye karar verdiğinizde, sayfanın yönetilmesine de yardımcı olan diğer yöneticilerin hiçbirinin etkilenmeyeceğini anlayın. Bu, her sayfa yöneticisinin kendi bildirim ayarlarına erişimi olduğu anlamına gelir. Aynı sayfada çalışan diğer tüm sayfa yöneticileri, yalnızca kendileri için seçtikleri ayarlara göre sayfayla ilgili bildirimleri almaya devam edecektir.
Bir işletme/hayran sayfası için bildirim ayarlarınızı değiştirmek için:
- Tıklamak Ayarlar sayfanızın en üstünde.
- Tıklamak Bildirimler sol sütunda.
- Bildirim ayarlarınızı düzenleyin.
Tüm bildirimleriniz üzerine tıklayarak görüntülenebilir. Bildirimler sayfanızın üst kısmında bulunur. Buradan, tıklayarak tüm bildirimleri okundu olarak işaretleyebilirsiniz. Tümünü Okundu Olarak İşaretle . Bildirimleri etkinleştirdiğiniz ancak yine de almadığınız pek olası olmayan bir senaryoda, bunları yanlışlıkla mobil cihazınızda devre dışı bırakmış olabilirsiniz.
Bunu düzeltmek için:
Dokunmayı deneyin Ayarlar > Bildirimler mobil cihazınızda ve Facebook bildirimlerinizin şu şekilde ayarlandığından emin olun. Açık .
Etkinleştirdiğiniz sürece e-posta bildirimleri de almalısınız. Bu, müşteri sorularını ve geri bildirimlerini asla kaçırmamanızı sağlamak için yalnızca ek bir özelliktir.
