Bazı insanlar hala Amazon'un satıcılar ve satın alanlar arasında doğrudan iletişime izin veren bir özellik sunduğunu bilmiyor. Bu özellik, aralarındaki boşluğu doldurduğu için her iki taraf için de son derece yararlıdır.
Alıcılar ürünle ilgili sorular sorabilir, yardım isteyebilir veya ürünlerle ilgili sorunları çözebilir. Satıcılar da alıcılarından değerli geri bildirimler alabilir ve iş için onlara teşekkür edebilir.
Hangi tarafta olursanız olun bu sistemden yararlanabilirsiniz. Bir satıcı veya alıcı olarak Amazon'da nasıl mesaj göndereceğinizi öğrenin.
Satıcılar için Amazon Mesajlaşma
Amazon'da mesaj göndermeye başlamadan önce, bazı hazırlıklar yapmanız gerekiyor. Her şeyden önce, Amazon mesajlaşma sistemini etkinleştirmeniz gerekir. Satıcı olarak bunu şu şekilde yapabilirsiniz:
- Amazon'da Seller Central'a erişin. Ayarlar düğmesine tıklayın ve açılır menüden Amazon Lojistik'i seçin.
- Ürün Desteğini bulun ve Düzenle'yi seçin.
- Ürününüzü listelediğiniz herhangi bir pazaryerinde ürün için mesajlaşmayı açmak için Etkinleştir'i seçin (örneğin com).
- Değişiklikleri onaylamak için Güncelle üzerine dokunun.
Amazon'un, müşterilere yanıt sürelerinizi izleyen Sözleşme Yanıt Metriklerinizi izleyeceğini unutmayın. Mükemmel bir puan elde etmek için bu metrikleri araştırmak en iyisidir.
Belki de tatildeyken mesajlaşma sistemini devre dışı bırakmak en iyisidir. Yeni alıcılardan mesaj almayacaksınız, ancak önceki alıcılarınız size mesaj göndermeye devam edebilir.
Amazon'da Bir Alıcıyla Nasıl İletişime Geçilir?
Aşağıdaki adımlarla Amazon'da bir alıcıyla iletişim kurmak kolaydır:
- Sipariş açılır menüsünü açın ve Siparişleri Yönet'e tıklayın.
- Sipariş Ayrıntılarına bakın ve alıcının adını seçin.
- Söz konusu alıcıya mesaj göndermek için bir pencereye yönlendirileceksiniz. Mesajı yazın ve Gönder ile gönderin.
Amazon'un mesajlaşma servisini kullanarak ekli e-postalar gönderebilirsiniz. Boyutlarının 7 MB'den az olması gerekir. Kullanılabilir dosya biçimleri PDF, Word, resim ve metindir. Ekler, Amazon'un yönergelerine uygun olmalıdır, aksi takdirde kaldırılırlar.
Satıcılar için Amazon Mesajlaşma Kısıtlamaları
Amazon'u atlayabileceğinizi düşünüyorsanız, tekrar düşünün. Hesabınız aniden askıya alınabilir. Bir satıcı, mesajlarında aşağıdaki içeriği alıcıya göndermemelidir:
- Pazarlama promosyonları veya bu tür mesajlar.
- Diğer ürünlerini veya ürünlerini üçüncü bir taraftan çapraz pazarlamak, herhangi bir yönlendirme kesinlikle yasaktır.
- Satıcının web sitesine bir bağlantı içeren logosu.
- Kendilerine veya diğer web sitelerine herhangi bir dış bağlantı.
Alıcılar için Amazon Mesajlaşma
Alıcı olarak satıcıyla iletişime geçmek için tek yapmanız gereken onlara bir e-posta göndermek. Satıcı daha sonra alınan mesajı mesaj merkezinde veya ilişkili iş e-posta adresi aracılığıyla görüntüleyebilir.
Amazon, gönderenin e-posta adresini adından sonra marketplace.amazon.com ile belirtir. Satıcı, e-posta istemcisini kullanarak alıcıya yanıt verebilir ve Amazon bunu otomatik olarak belirtecektir.
Gördüğünüz gibi, Amazon tüm mesajları takip ediyor ve her birinin bir kopyasını alıyorlar. Resmi açıklama, Amazon'un hem alıcının hem de satıcının gizliliğini korumak için tokenleştirmeyi kullanması ve gerekirse sorunları çözmek için mesajları saklamasıdır.
Alıcılar için Devre Dışı Bırakma Seçeneği
Amazon, alıcıların platformlarında istenmeyen mesajlaşmayı devre dışı bırakmalarına olanak tanıyan bir özelliği 2017'de kullanıma sundu. Alıcılar yine de mesajlar alacaklar, ancak yalnızca siparişleri için önemli olanları alacaklar.
Bunlar, nakliye, ürün özelleştirmesi ve teslimatların planlanması ile ilgili sorunlarla ilgili mesajları içerir.
Bunlar, alıcıların satıcılardan gelen mesajları devre dışı bırakamadığı bazı durumlardır. Satıcıyla temasa geçtiklerinde bunu yapamazlar, ki bu mantıklı. Ayrıca, el yapımı, özel sipariş veya şarap siparişleriyle ilgili mesajları devre dışı bırakamazlar.
Bir alıcının istenmeyen mesajları devre dışı bırakmak için yapması gereken tek şey, iletişim tercihlerine erişmek ve onları orada devre dışı bırakmaktır. Alternatif olarak, Amazon desteğini arayabilir ve devre dışı bırakma konusunda yardım isteyebilirler.
Satıcılar için Devre Dışı Bırakma Bilgileri
Bir alıcının istenmeyen mesajları ne zaman devre dışı bıraktığını bileceksiniz çünkü Amazon size bunu bildiren bir geri dönüş mesajı gönderecektir. Bir alıcının siparişiyle ilgili acil bir mesaj göndermeniz gerektiğinde, kelimeyi eklemeniz gerekir. [Önemli] parantez içinde, konu alanında tam olarak böyle.
Bir alıcıyla iletişim kurmak için daha önce açıklandığı gibi aynı adımları izleyin, sadece şunu unutmayın: [Önemli] etiket. Alıcıdan yalnızca siparişin tamamlanması için gerekli olan önemli bilgileri isteyin. Aksi takdirde, uygunsuz mesajlar gönderdiğiniz için sizi şikayet edebilirler.
Ürününüzün stokta olmadığına ilişkin kritik olmayan bilgi bildirimleri, sevkiyat için onaylar, ürünleriniz için kılavuzlar ve inceleme veya geri bildirim talepleri.
Amazon Mesajlaşma 101
Artık Amazon'da mesajlaşmak için her şeyi biliyorsunuz. Birçok durumda kullanışlı olabilir. Bir alıcı olarak, bir satıcıdan gelen her mesajı yanıtlamanız gerekmez; Bir güçlük olursa kolayca vazgeçebilirsiniz.
Bir satıcı olarak kibarca geri bildirim isteyebilirsiniz, çünkü herhangi bir geri tepme olmaz, sadece ilgilenmeyen alıcılarla iletişim kurmaya devam etmeyin. Daha da önemlisi, gerekirse teslimat sorunlarını veya diğer sipariş sorunlarını çözebilirsiniz.
