El yapımı veya eski ürünler almak veya satmak istiyorsanız, Etsy gidilecek platformdur. Dünyanın her yerinden her türlü ilginç eşyayı görebilirsiniz, bu yüzden onları satan kişiye sormak istediğiniz bazı sorularınız olması doğaldır.
İşin iyi yanı, Etsy'nin standart bir e-posta gibi çalışan kendi iletişim sistemiyle gelmesi, ancak yalnızca diğer üyelerle iletişim kurabiliyorsunuz. Web sitesinde yeniyseniz ve hala tüm iletişim araçlarına aşina değilseniz, bu makale size Etsy'nin mesajlaşma sistemi hakkında bilmeniz gereken her şeyi anlatacaktır.
Müşterilerle İletişim
Başarılı bir iletişim olmadan başarılı bir Etsy işine sahip olamazsınız. Aslında iletişim olmadan hiçbir aktivitede başarılı olamazsınız.
Diğer üyeler tekliflerinize göz attığında, genellikle sattığınız bir ürün hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyeceklerdir. Etsy konuşma sistemi veya e-posta yoluyla size sorular sorabilirler. Sohbetlerinizi ve e-postalarınızı Etsy'nin başlık çubuğundaki Konuşmalar simgesinde bulabilirsiniz. Tercihlerinizi belirleyebilirsiniz, böylece biri Etsy'de her toplantı başlattığında bir e-posta alırsınız. Bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:
- Etsy web sayfasına gidin.
- Giriş yapın ve “Konuşmalar” simgesine tıklayın.
- “Bildirim Tercihleri” bağlantısını tıklayın
- “Birisi Bana Konvo Gönderiyor” onay kutusuna tıklayın
- "Kaydet"e tıklayın.
Etsy'de alıcılarla iletişim kurmak, söylemekten daha kolaydır. Doğru ses tonuna sahip olmalısınız ve neyi ne zaman söyleyeceğinizi bilmelisiniz. Örneğin, mesajlarınız çok kısaysa, alıcılar onları umursamadığınızı düşünebilir. Öte yandan, çok fazla iletişim kurarsanız sizi bir baş belası olarak görebilirler.
Platformu çok kullanmayı planlıyorsanız, belki de yalnızca bu amaç için yeni bir e-posta oluşturmak en iyisidir. Bu şekilde, aldığınız tüm mesajların Etsy ile ilgili olduğunu bileceksiniz. Müşterilerle nasıl iletişim kuracağınız konusunda size birkaç faydalı ipucu vereceğiz.
Müşterinin Sorularına Nasıl Cevap Verilir?
Bir ürün için kaç tane yüksek çözünürlüklü fotoğraf yayınladığınızın veya açıklamalarınızın ne kadar ayrıntılı olduğunun bir önemi yok, bazı müşterilerin ürünleriniz hakkında ek soruları olma ihtimali var. Bu soruları ele alma şekliniz, Etsy'deki genel başarınızda büyük rol oynar, bu nedenle işleri doğru yapmanız önemlidir. İşte size doğru yönde rehberlik edecek bazı genel ipuçları.
Müşterileri İlk 24 Saat İçinde Yanıtlayın
Hiç kimse para harcamak istediği bir ürün hakkında günlerce cevap almak için beklemeyi sevmez. Etsy'de iş yapmak, gerçek hayatta iş yapmak gibidir. Kibar olmalı ve tabii ki mümkün olan en kısa sürede cevap vermelisiniz. Tüm soruları ilk 24 saat içinde yanıtlamalısınız, aksi takdirde potansiyel alıcılardan bazıları üründen vazgeçebilir.
Bunu akılda tutarak, cevaplarınızı iyi dengelemeniz gerekir. İşleri olabildiğince basit tutun, çünkü çok fazla bilgi kafa karıştırabilir ve onları satın alma işleminden uzaklaştırabilir. Yalnızca yararlı bilgileri iletmeye çalışın, ancak aşırıya kaçmayın.
Her Müşteriye Teşekkür Ederiz
Bir müşteri Etsy mağazanızdan her ürün satın aldığında bir e-posta bildirimi alacaksınız. Bunu tamamen görmezden gelebilirsiniz, ancak buna göre hareket etmek gelecekte daha fazla anlaşma sağlayabilir. Her alıcıyla iletişime geçmeli ve yaptıkları satın alma için onlara teşekkür etmelisiniz. Ödemeyi aldığınızı onaylayın ve müşteriye ürünün ne zaman gelmesini bekleyebileceklerini söyleyin.
Biraz nezaket, Etsy'de uzun bir yol kat etmenizi sağlayabilir. "Teşekkür ederim" ve "hoş geldiniz" gibi ifadeler, müşteri etkileşimlerini daha sorunsuz hale getirecek ve geri dönme şanslarını artırabilir.
Yabancı Alıcılarla Nasıl İletişime Geçilir?
Etsy kullanıcıları dünyanın her yerinden geliyor, bu yüzden iyi bir yüzdesi anadili İngilizce değil. Pazarınız yalnızca ABD'de olsa bile, İngilizce becerileri zayıf müşterilerle karşılaşabilirsiniz. Bu tür müşterilerle karşılaşırsanız, yapmanız gerekenler:
- Mesajlarınızı kısa ve anlaşılır tutun. Karmaşık kelimeler ve uzun cümleler kullanmaktan kaçının.
- Argo kullanmaktan kaçının çünkü sizi yanlış anlayabilirler.
- Kısaltmalar ve jargon kullanmaktan kaçının. Yalnızca yaygın kelimeler kullanın.
Etsy Mağazanızı Güçlendirin
Artık Etsy'deki diğer insanlarla nasıl iletişim kuracağınızı bildiğinize göre, öğeler göndermeye ve herkese bunu büyütmek için burada olduğunuzu göstermeye hazırsınız. İyi şanlar!
