Eski bir deyiş gibi, müşteri her zaman haklıdır… Yoksa haklılar mı? Bu kesinlikle eBay'de her zaman böyle değildir, bu büyük çevrimiçi pazarda birçok hata meydana gelme eğiliminde olduğunu ve bunların bir kısmının alıcının hatası olduğunu görüyoruz.
Satıcı yanlış ürünü gönderebilir veya alıcı, ürünün çevrimiçi açıklamasına uymadığını iddia edebilir. Olumsuz yorumlar çevrimiçi itibarınızı zedeleyebilir, ancak size alıcı/satıcınız ile işleri yoluna koyabileceğinizi ve işleminizle ilgili daha fazla rahatsızlıktan kaçınabileceğinizi söylesek? Nasıl olduğunu öğrenmek için okumaya devam edin.
Geri Bildirimi Gözden Geçirme
Olumsuz geri bildirim almanın en yaygın çözümü, satıcı sizseniz müşterinizden geri bildirimlerini gözden geçirmesini istemektir. Bunu nasıl yapacağınız size kalmış, ancak onlara sadece sormanın yanı sıra revizyon önerinizi gerçekten düşünmeleri ve kabul etmeleri için yeterince iyi bir neden vermeniz şiddetle tavsiye edilir.
Belki müşteriye memnun olmadığı ürünü iade etmesini önermeli ve örneğin parasını geri vermelisiniz. İlgilenmiyorlarsa ve onlara doğru ürünü yanlış renkte gönderdiyseniz, belki doğru olanı indirimli hatta ücretsiz olarak gönderebilir ve yanlış olanı tutmalarına izin verebilirsiniz.
Bu şekilde, müşteriniz uzlaşmadan faydalanır, bu nedenle büyük olasılıkla önerinizi kabul edecektir. Teklifiniz makul olduğu sürece, olumsuz geri bildirimlerini olumluya çevirmeye istekli olacaklardır.
İşleri Doğru Yapmak
Geri bildirim revizyonunu şu şekilde talep edebilirsiniz:
- eBay'e gidin ve sağ üst köşedeki "eBay'im" düğmesini tıklayın.
- Sayfanın sonuna kadar kaydırın ve “Site Haritası”na tıklayın.
- Site Haritasında "Topluluk" sekmesini bulun. Sayfanın alt kısmına yakın olduğu için, kısayol görevi gören en üstteki Topluluk düğmesine tıklamak en iyisidir.
- Topluluk sekmesinin Geri Bildirim bölümünde, "Geri Bildirim revizyonu iste" etiketli bir seçenek vardır. Üstüne tıkla.
- Son 30 gün içinde herhangi bir tarafsız veya olumsuz yorum aldıysanız, onları burada görebilmeniz gerekir. Geri çekmek istediğiniz geri bildirimin yanındaki onay kutusunu tıklayın.
- Onay kutusuna tıkladığınız anda geri bildirim seçenekleri görünecektir. Müşterinizle önceden anlaşabilir veya bu noktada bir revizyon önerebilirsiniz. Alıcıya geri bildirimini gözden geçirmesi için bir neden verin, durumu daha ayrıntılı açıklamak için kısa bir mesaj yazın ve ardından "Gönder"e tıklayın.
- Alıcının size yanıt vermesi için yalnızca 10 günü olduğunu unutmayın. Müşteri revizyon önerisini kabul ederse, her şeyi başarıyla sıraladıktan sonra olumsuz veya tarafsız geri bildirim olumlu hale gelmelidir. Revizyon tarihi, incelemenin yanında görünecektir.
Geçersiz Geri Bildirim
Arada bir, geri bildirimin geçersiz olduğu oluyor. Bu durumlarda, eBay'e bildirmeli ve sorunu çözüp çözemeyeceklerini görmelisiniz. İşlemden sonra 90 güne kadar manuel inceleme talebinde bulunmanız gerekir. Bu genellikle müşteriden yanıt gelmediğinde veya bir çözüm üzerinde anlaşamadığınızda yapılır.
Müşteriyle iletişim kuramamanızın nedeni yanlış bir e-posta adresi girmeleriyse, eBay, müşteriye bildirirseniz geri bildirimi kaldıracaktır. Aynı şey, öğenin ödenmemiş kalması durumunda da olur.
eBay'in geri bildirimi otomatik olarak kaldırdığı durumlar da vardır; en yaygın durumlar bir program veya web sitesi hatasının yanı sıra eBay tarafından askıya alınmış bir alıcının sonucudur.
İletişim Kraldır
Sakin kalmak ve duruma nasıl yaklaşılacağını bilmek savaşın yarısıdır. Hiç panik yapmazsanız kendinize avantajlı bir başlangıç yapmış olursunuz, bu da müşteriniz için sizinle iletişim kurmayı kolaylaştırır. Hata yapan sizseniz, açık bir şekilde iletişim kurarak her şeyi çözebileceğinizi bilin, ancak müşterinizden özür dilemeye ve soruna en kısa sürede bir çözüm sunmaya istekli olmalısınız.
Hatanın müşterinin tarafında olduğu da ortaya çıkabilir, ör. size tarafsız veya olumsuz geribildirim verdiyse. Her şeyi doğru yaptığınıza inanıyorsanız, durumun böyle olup olmadığını kontrol etmek de yardımcı olabilir.
Havayı Temizlemek
Ne yaparsanız yapın, tarafsız veya olumsuz geri bildirimlere yanıt verdiğinizden emin olun, çünkü diğerleri yanıt eksikliğinizi söz konusu geri bildirimi kabul ettiğinizin bir işareti olarak görebilir.
Yalnızca son 30 gün içinde alınan geri bildirimlerin revizyonunu talep edebileceğinizi ve bunu işlem başına yalnızca bir kez yapabileceğinizi unutmayın. Bunun ötesinde, aldığınız her 1000 geri bildirim için yalnızca beş ek revizyon talep edebilirsiniz, bu nedenle geri bildiriminizi düzenli olarak kontrol ettiğinizden ve zamanında yanıt verdiğinizden emin olun.
eBay'de hiç haksız yere olumsuz geri bildirim aldınız mı? Sorunu çözmeyi başardınız mı ve eğer öyleyse, bunu nasıl yaptınız? Aşağıdaki yorumlarda bize deneyimlerinizi anlatın!
